關於退貨
訂單可以在產品到達後 15 天內退回。超過15天的訂單將不給予退款。您的退款將在我們收到退回貨物後的 10-15 個工作天內透過與購買時相同的付款方式退回。
退回套組或套件時，我們需要原始套組或套件中的所有物品。只退回套組或套件的部分物品不予退款。處於衛生考慮，已打開的贈品無法退貨。已打開的贈品會根據市場價格在縂退款中扣除
如果您有退換貨的需求，只要寄信到 seasupport@jmoon.com，提供您的姓名、訂單編號、退貨產品的照片以及要退貨的產品即可，我們將一步步指導您完成退貨流程。
以下情況我們不會接受任何退貨：
- 任何並非從 jmoon.hk 購買的產品。
- 任何未提供所有原始包裝和配件的產品（包括零售盒、手冊、充電線以及原始產品的其他附件）。
- 任何物理損壞的產品。
- 任何外觀因自然使用而褪色的產品。
- 超過保固期。
- 訂單超過 15 天的退貨政策
注意事項
退換貨不收取任何運費。但是，如果任何退回的產品不準確合我們的政策條款，客戶將負擔退貨費用。免費退貨不包括 Jmoon 未提供的特殊地區和運輸標籤。已拆封的贈品無法退貨。
- 所有退貨皆由 Jmoon 評估決定
關於退貨流程
- 聯絡我們：聯絡我們並提供您的姓名、訂單號碼、退換貨產品，退換貨產品的照片及退貨原因。然後，我們將為您推進退貨流程。
- 將退貨產品正確包裝到原包裝盒，等待快遞員上門取件。
- 我們會在收到包裹時通知您：我們將在收到包裹後的 1-3 個工作天處理您的退貨。
- 收到退款：我們檢查您的包裹是否符合退貨標準後，您的退款將很快以原始付款方式入帳。退款將在 10-15 個工作天顯示在您的銀行帳號（處理退款的時間可能因銀行而異）。
請注意：只有在 jmoon.hk 購買的產品才會接受退貨。如果您的產品是在亞馬遜、蝦皮或授權零售商購買的，請聯絡零售商以安排退換貨。
損壞產品
Jmoon 會在產品出廠前仔細檢查，以確保每個產品的品質，但是依然有產品在運輸過程損壞的可能性。如果您收到損壞的產品，請拍下照片作為證據，並傳送照片給客服人員，我們的客服人員將盡快更換產品。與此同時，請聯係客服寄回損壞產品，幫助我們找到問題，避免錯誤再次發生。
取消訂單
未發貨訂單，聯繫我們客服人員即可取消訂單
只要透過 seasupport@jmoon.com 聯絡我們的客服人員即可取消您的訂單。
關於價格調整
以下狀況我們將為您調整價格：
- 價格調整只能在訂單完成之日起 7 天內進行。
- 如果我們可以調整，您的差價將在 7 至 10 個工作天內經由原始付款方式退款。價差退款後無法進行退貨操作
關於退款
收到並檢查退回的產品狀況良好後，退款將在 10-15 個工作天內經由您原始付款方式退還。
延遲或未收到退款：如果您尚未收到退款，請先檢查您的銀行帳號。如果退款仍沒有顯示在您的銀行帳號，請聯絡您的信用卡公司，您的退款可能需要幾天才能正式入帳，之後聯絡您的銀行。退款入帳之前通常需要一些處理時間。如果您完成上述所有步驟，卻仍未收到退款，請聯絡我們。